販売・サービス職への転職-面接官が教える上手な転職面接

販売・サービス職への転職面接での質問

前職が販売やサービスだった転職面接者には、 ・仕事をされていく中でとくに心がけてきたことはなんでしょうか ・クレームなどはどのように対処されましたか ・当社で販売やサービスをするとしたら、どのようにされますか このような質問を行います。

お客さまに満足してもらえるおもてなしの対応があるか

販売やサービスの仕事は、お客さまとは一回だけの接点でなくて、 何度も商品やサービスをリピートしてもらうことが重要です。 つまり、お客様に喜んでもらう必要があります。 この点を、日頃から転職面接者がどのように考えているのかを 私たちは把握していきます。

クレーム対応をソツなくこなせるか

販売やサービスの仕事は接客業ですので、 お客さまからの苦情・苦言、クレームは必ずついて回るものです。 日頃から、お客様の満足度を心がけている人ほど、 クレームに対するお客さまへの態度や言葉は良くなっています。 クレーム対応力を見るだけで、 その応募者の販売やサービスのスキルがわかると言っても過言ではありません。

販売やサービス職のチェックポイントは職務によって異なる

販売やサービス職とひとことで言っても、 直接接客に携わる職種と、店舗管理者クラスとでは、 当然に、私たち面接官がチェックする項目は違ってきます。 接客に携わるお仕事をされてきた方には、 第一印象、服装、話し方、ツメやヘアスタイルなどまでチェックします。 また、店舗管理者や店長など管理職クラスの方に対しては スタッフ運営や在庫管理、収支管理などの店舗運営までの管理能力を探ります。




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